Son güncelleme: 26 Ekim 2026
Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
İstediğiniz kitapları sepetinize ekleyip ödeme adımında teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişinizi onaylamadan önce “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ve ön bilgilendirme metni size sunulur. Sipariş sırasında güçlük yaşarsanız telefon, WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşabilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Üye olarak alışveriş yaptıysanız siparişinizin durumunu hesabınızdaki sipariş geçmişinden izleyebilirsiniz. Dilerseniz sipariş numaranızla birlikte gumusevyay@gmail.com adresine veya +90 530 321 28 43 numaralı telefon ve WhatsApp hattımıza da yazabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize ulaşırsanız değişiklik talebinizi karşılamaya çalışırız. Siparişinizi iptal etmek için cayma hakkınızı, sipariş verdiğiniz andan ürün teslim edilinceye kadar ve teslimden itibaren 14 gün içinde kullanabilirsiniz; siparişin kargoya verilmiş olması buna engel değildir.
Sipariş ettiğim kitap stokta kalmadıysa ne olur?
Siparişinizdeki bir ürünün stokta bulunmadığı anlaşılırsa, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren en geç 3 gün içinde size e-posta ile yazılı olarak bildirir, ayrıca telefonla bilgi veririz. Dilerseniz mevcut ürünler kısmi olarak gönderilir; gönderilemeyen ürünün bedeli en geç 14 gün içinde size iade edilir.
Kargo ve teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, siparişinizdeki ürünlerin ağırlığına göre hesaplanır ve ödeme adımında siparişi onaylamadan önce gösterilir. 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 15.30’a, cumartesi saat 14.00’e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir. Pazar günü ve bu saatlerden sonra verilen siparişler izleyen iş günü kargoya verilir.
Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişiniz anlaşmalı kargo şirketine teslim edildikten sonra teslimat süresi, gönderim adresinize ve kargo şirketinin dağıtım planına göre değişir. Her durumda siparişiniz, yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Yurt dışı gönderim taleplerini e-posta ile alıyoruz. Göndermek istediğiniz eserleri, adetleri ve teslimat adresinizi gumusevyay@gmail.com adresine iletmeniz hâlinde, gönderim bedelini ve tahmini süreyi içeren bir teklif hazırlayarak size bildiririz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı veya banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.
Kart bilgilerim güvende mi?
Kartla yapılan ödemeler, ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Gümüşev Yayıncılık tarafından saklanmaz.
Havale/EFT ile nasıl ödeme yaparım?
Ödeme adımında havale/EFT seçeneğini seçerek siparişinizi tamamladıktan sonra ödemenizi aşağıdaki hesaba yapabilirsiniz:
- Hesap adı: GÜMÜŞEV YAYINCILIK VE TURİZM SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ.
- Banka: Türkiye Finans Katılım Bankası, Sahrayıcedid Şubesi
- IBAN: TR14 0020 6001 1000 7392 7700 01
Açıklama alanına adınızı, soyadınızı ve sipariş numaranızı yazmayı unutmayın. Ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişiniz hazırlanmaya başlanır.
Havale/EFT ödemesini ne kadar süre içinde yapmalıyım?
Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödemenin 7 gün içinde yapılması gerekir. Bu süre içinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilir.
Kapıda ödemede ek ücret var mı?
Kapıda ödeme seçeneğinde, kargo şirketinin talep ettiği 20 TL kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş tutarına eklenir. Bu bedel, siparişinizi onaylamadan önce ödeme adımında gösterilir.
Fatura
Siparişim için fatura düzenleniyor mu?
Evet. Her sipariş için fatura, sipariş sırasında bildirdiğiniz bilgilerle yürürlükteki mevzuat uyarınca düzenlenir.
Şirket veya kurum adına fatura alabilir miyim?
Evet. Siparişinizi verirken fatura bilgileri bölümüne veya sipariş notu alanına şirket ya da kurum unvanını, vergi dairesini ve vergi numarasını yazmanız yeterlidir. Bu bilgileri siparişten hemen sonra e-postayla da iletebilirsiniz.
Cayma hakkı ve iade
Cayma hakkım var mı?
Evet. Mesafeli satış yoluyla satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün sayfasında koruyucu ambalajla gönderildiği belirtilen ve bu ambalajı teslimden sonra açılmış kitaplar ile onayınızla ifasına başlanan e-kitaplar gibi mevzuatta sayılan istisnalar bu kuralın dışındadır. Ayrıntılar “Cayma Hakkı ve İade Politikası” sayfamızda yer alır.
Basılı kitaplar cayma hakkı kapsamında mı?
Evet, bir istisnayla. Bazı kitaplarımız, kitabın kendisine ait jelatin (shrink), bant veya mühür gibi bir koruyucu unsurla gönderilir ve bu durum ürün sayfasında belirtilir. Böyle bir kitabın koruyucu unsuru teslimden sonra açılmışsa, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca o kitap için cayma hakkı kullanılamaz. Kargo kolisi, zarf veya gönderi paketi koruyucu unsur sayılmaz; kargo paketini açmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Koruyucu unsuru bulunmayan veya koruyucu unsuru açılmamış kitaplarda 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir. Koruyucu ambalajlı bir kitabı iade etmeyi düşünüyorsanız ambalajı açmadan bize ulaşın. Kitap ayıplıysa, koruyucu ambalajın açılmış olması yasal haklarınızı etkilemez.
Cayma hakkımı nasıl kullanırım?
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde, konu satırına “Cayma Bildirimi – Sipariş Numarası” yazarak gumusevyay@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir. İade gönderimine ilişkin ayrıntılar “Cayma Hakkı ve İade Politikası” sayfamızda açıklanmıştır.
Ödediğim bedel ne zaman iade edilir?
Ödediğiniz bedel, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödeme sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.
E-kitaplarda cayma hakkı var mı?
Elektronik ortamda anında teslim edilen e-kitap gibi dijital içerikler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının istisnaları arasındadır. Bu nedenle, onayınızla indirme bağlantısı sağlanan veya erişimi açılan e-kitaplarda cayma hakkı kullanılamaz. E-kitap dosyasında teknik bir sorun yaşarsanız bize e-postayla ulaşabilirsiniz.
Kitap hasarlı, eksik veya hatalı gönderildiyse ne yapmalıyım?
Hasarlı, eksik sayfalı, baskı hatalı veya siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız durumu ürünün fotoğraflarıyla birlikte e-postayla bize bildirin. Paketin teslim sırasında hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanıdığı seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız olanıyla değiştirilmesi. Bu haklar, ürünün koruyucu ambalajı açılmış olsa bile her durumda saklıdır.
Bir uyuşmazlık hâlinde nereye başvurabilirim?
Öncelikle bize e-postayla ulaşmanızı rica ederiz; şikâyetlerinize en geç 15 iş günü içinde ilk yanıtı veririz. Uyuşmazlık çözülemezse, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ayrıntılar “Mesafeli Satış Sözleşmesi” metnindedir.
Yazarlar ve eser teklifleri
Eserimi yayımlanmak üzere nasıl teklif edebilirim?
Başvuru dosyanızı gumusevyay@gmail.com adresine, konu satırına “Eser Teklifi – Eser Adı” yazarak gönderebilirsiniz. Başvuru dosyasının içeriği “Eser Teklifi ve Başvuru Rehberi” sayfamızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Başvuruma ne zaman yanıt alırım?
Eser tekliflerine, başvurudan itibaren 30 gün içinde ön değerlendirme yanıtı verilir. İlmî-akademik eserlerde yayın kararı için hedef süre, tam dosyanın tesliminden itibaren 90 gündür.
Yayın için ücret ödemem gerekir mi?
Hayır. Gümüşev Yayıncılık, yayın için yazardan ücret talep etmez. Ön değerlendirmenin olumlu sonuçlanması yayın taahhüdü anlamına gelmez; yayın, yazılı yayın sözleşmesiyle kesinleşir.
Çeviri teklifinde bulunabilir miyim?
Evet. Arapça, İngilizce ve diğer dillerden tercüme ile klasik eser tercümesi tekliflerini değerlendiriyoruz. Tercüme başvurularında özgün eserin künyesi, hak durumu bilgisi, 10 sayfalık deneme çevirisi ve çevirmen özgeçmişi istenir.
Hata bildirimi
Bir kitabınızda hata buldum. Nasıl bildirebilirim?
Bildiriminizi, konu satırına “Hata Bildirimi – Kitap Adı” yazarak gumusevyay@gmail.com adresine gönderebilirsiniz. Kitabın adını, künye sayfasındaki baskı/basım bilgisini, sayfa numarasını, hatayı ve önerdiğiniz düzeltmeyi belirtmeniz yeterlidir. Bildirimlere 15 iş günü içinde ilk yanıt verilir; doğrulanan hatalar 30 gün içinde “Hata Bildirimi ve Düzeltmeler” sayfamızda yayımlanır ve sonraki basımda düzeltilir.
Kütüphaneler ve toplu alım
Kütüphanemiz veya kurumumuz için kitap temin edebilir miyiz?
Evet. Katalog bilgisi, toplu alım, bağış ve yurt dışı gönderim taleplerinizi konu satırına “Kütüphane Talebi” yazarak gumusevyay@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Ayrıntılar “Kütüphaneler ve Kurumlar İçin” sayfamızdadır.
Toplu alımlarda özel teklif veriyor musunuz?
Kurumların, derneklerin, eğitim kuruluşlarının ve bireylerin çok sayıda nüsha içeren talepleri için, istenen eserlere ve adetlere göre ayrıca teklif hazırlıyoruz. Talebinizi konu satırına “Toplu Alım – Kurum veya Kişi Adı” yazarak e-postayla iletebilirsiniz.
Kişisel veriler
Kişisel verilerim nasıl işleniyor?
Sipariş, üyelik ve iletişim süreçlerinde paylaştığınız kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak ve yalnız belirtilen amaçlarla işlenir. Ayrıntılı bilgi “Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni” sayfamızda yer alır.
Kişisel verilerime ilişkin haklarımı nasıl kullanabilirim?
Kanun kapsamındaki haklarınıza ilişkin başvurunuzu, konu satırına “KVKK Başvurusu” yazarak gumusevyay@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Başvuru yöntemleri “Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni” sayfamızda açıklanmıştır.
İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
E-posta: gumusevyay@gmail.com · Telefon / WhatsApp: +90 530 321 28 43 · Instagram: @gumusev.com.tr/. Resmî başvuru ve talepleriniz için e-posta kullanmanızı rica ederiz.